Frete e Devolução

TROCAS E DEVOLUÇÕES
 
Caro cliente,
 
A Verus Ambiental se coloca à disposição para receber reclamações dos produtos dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data em que você recebeu a mercadoria.
Após esse período, não se preocupe, você poderá contar com a nossa política de tornar nossos clientes satisfeitos.
 
Veja abaixo nossa política para troca e devolução:
 
Pedido com avaria de transporte
- Confira seu produto no ato da entrega, se constatar avaria recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.
 
Arrependimento ou desistência da compra:
- Você poderá desistir da compra dentro de 07 (sete) dias corridos da data do recebimento.
- O produto deverá estar em perfeito estado, com a tampa não violada, com a nota fiscal e na embalagem original.
- Para produtos nessas condições, envie sua solicitação para o endereço contato@verusambiental.com.br, que iremos retornar com as devidas orientações.
 
Estorno de valores (quando houver):
- No caso de estornos, serão feitos na mesma modalidade da sua compra;
- Nas compras realizadas com boleto, solicitaremos os dados do cliente e dados bancários para realizarmos a restituição em sua conta corrente.
- Compras com cartão de crédito solicitaremos o estorno junto à administradora do seu cartão, que poderá fazer a devolução das parcelas em até 2 faturas após o pedido de estorno.

POLÍTICA DE FRETE

Condições gerais

 

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

 

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente (sac@verusambiental.com.br) e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.

 

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma alteramos o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. Este processo deve ser feito pelo cliente.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente (contato@verusambiental.com.br) e informe os dados que faltaram.

 

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

- entrar no domicílio;

- realizar instalação ou manutenção de produtos;

- abrir a embalagem do produto;

- coletar produtos de devolução;

- realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

- realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

 

Quando recusar a entrega

 

Os produtos são enviados ao cliente exatamente de acordo com nossas normas internas. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

- embalagem aberta ou avariada;

- produto avariado;

- produto em desacordo com o pedido;

 

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente (contato@verusambiental.com.br)  em até 72 horas.

Sobre a loja

A Verus Ambiental é uma empresa especializada em limpezas, seja ela doméstica, industrial ou remediação ambiental. A Verus é detentora da melhor tecnologia de limpeza existente no mercado nacional, sendo importadora e distribuidora exclusiva dos produtos da marca ACCELL® no Brasil, formulados com a última geração tecnológica desenvolvida pelo homem em limpezas e remediações ambientais com base em surfactantes.

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Verus Ambiental Ltda - CNPJ: 33.428.780/0001-24 © Todos os direitos reservados. 2019

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